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Q1:中远海运订舱网址是什么？
A1:中远海运官方网页：http://elines.coscoshipping.com/NewEB/home.html
Q2：有效订舱订舱包括哪些要素？
Q2.1：干货箱订舱要素包括：
（1）约价号：客户订舱前需要先联系销售取得约号。
（2）直客身份：需要提供发货人、收货人、通知人；
货代身份：需要提供发货人、收货人、通知人和货运代理人（FORWARDER）
（3）起运港、中转港、目的港：如FROM WUHAN、VIA VANCOUVER、TO：TORONTO
（4）预配载航线代码（海船船名，时间）：
如：CMEX（COSCO XXXX V.XXX;10月1日）
（5）品名：普货可以直接订舱；一般化工品需要提供MSDS鉴定为非危能接运后再订舱放箱
（6）箱型、箱量、单箱毛重（单票订舱不能超过99T）：
如：1X40HQ、9800KGS
（7）运费条款： 如：CY-CY或CY-FO或CY-DR
（8）集装箱提箱码头：如：阳逻一期/WH03或阳逻二期/WH04或经开/WH07
（9）特别注意事项：无法在网页上录入的订舱要素请在备注栏中注明
Q2.2特种箱订舱要素包括：
（1）冷箱订舱：在订舱信息中须备注温度、湿度、风门、紧急联系人；如为NOR冷代干订舱，须备注NOR字样；
（2）OT\FL超高箱订舱需求须在订舱信息中注明是否超尺寸，如超尺寸，须备注货物的长、宽、高尺寸；
（3）危险品订舱：须在订舱信息中注明UN NO.\CLASS，并随附危险品的MSDS与危包证等资料；
（4）SOC自备箱订舱：须在订舱信息中注明SOC字样，并随附SOC箱的照片与箱证；
（5）对于货物品名为一般化工品（非危）：须提供化工品海运非危鉴定证书或MSDS，以便我司甄别；
Q2.3其他特殊订舱要素：
（1）对于CY-DR条款的订舱，须显示在订舱信息中
（2）中注明内托方式，如RAIL+TRUCK等；
（3）如有特殊积载要求的订舱，发申请至对应航线客服，邮件主题注明“船名航次、提单号特殊积载申请”。
（4）如有特殊码头要求的订舱，须在订舱信息中注明具体的目的港码头名称，如YANGON（AWP)或YANGON (MIP)；
Q3：订舱后多长时间可以取得订舱回执？
A3：收到您的网上订舱后，客服会审核订舱要素是否齐备，在2个小时以内邮件形式发送《订舱确认书》（回执）给订舱备注中的邮件接收人和销售代表。
Q4：客户档案（CPF）创建需要提供什么资料？
A4：只有建立了客户档案的客户才可以被接受订舱，其中包括完整的英文的公司名称、地址、电话、传真和纳税识别号及地方要求的TAX ID等。
Q5：订舱确认书发送后多长时间保障用箱？
A5：订舱确认书发送后48小时内保障用箱，超时用箱需要申请延期。
Q6：客户打印了设备交接单，超出了用箱保障时间（48小时）点，还能办理提箱吗，如何办理？
A6：超过保障用箱时间后，需视船东箱源情况而确定能否放箱，在订舱内容无变化的前提下，可以直接联系销售代表，由销售代表与船东箱管确认。订舱内容有变化请重新提交订舱申请。
Q7:订舱提箱后货未按预计出运时间回场如何处理，会有费用吗？
A7：如因客户原因未在预定海船截单时间前回场，需在截单前一天通知订舱客服，客服根据新的出运时间，重新确认干支线路径衔接后重发订舱确认。期间所产生的超期用箱等费用由订舱人承担。
Q8、船东约价号未生效又急需提箱怎么办？
A8：客户应先取得船东运价确认再订舱，项目货、境外约等特殊情况，需取得销售经理“紧急确认”，客服销售经理确认发送订舱确认书。如约价号在装船前仍未生效，将无法装船和签发提单，由此产生的一切费用由订舱人承担。
Q9：改港、改单涉及范围是怎样的？
A9：订舱截止后的任何订舱、单证更改为改单；涉及中转港、卸货港、交货地的变更为改港。
Q10：网上提交舱、提单时发现订舱号对应的箱号有误如何处理？
A10：客户在提交网上舱单、提单时发现我司动态箱号缺失或与实际订舱号不一致时，应及时通知订舱客服，由客服排查原因以避免错装。
客户应确保同一订舱号下提空与返重箱号一致，更改重箱箱号等同于修改订舱，改单费标准为RMB200/次（箱）。
Q11：客户在截单后要求更改中转港、目的港如何处理？
A11：客户在截单后开船前提出更改中转港或目的港，需要提交改单保函，承担改单费，改单费标准：RMB200/票。开船后费用收取标准为改港USD200/柜，改单USD100/票。
Q12：收到订舱确认后，如何确保海船舱位？
A12：客户根据“订舱确认书”中头程订舱时间准时出运，可最大程度确保海船舱位。如未订舱预定时间出运时，需根据货正式出运时，船东实际舱位情况更改海船，海船舱位管理由船东运管部门最终计划为准。
Q13：改单是什么时候开始收费？什么时候需要提供保函改单？
A13：驳船开航后24小时内，我司要求备妥提单。在驳船开航后次日下午16时前提交的SI修改不收费，晚于下午16时至开航后第3日下午16时我司将收取RMB200/票次的改单费。超过开航后第3日下午16时的我司需客户提供正本改单保函才能修改提单并按照总部标准收取改单费。
PS：驳船开航后第二天为公休/节假日时将提前至上一个工作日下午4点
提交保函修改提单的收费标准如下：
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适用地区 |
改港服务费用 |
改单服务费用 |
换单服务费用 |
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装港或卸港为美国、加拿大 |
卸货港为美国、加拿大时，改港费为：
（1）更改卸货港：COD$200/cntr
（2）更改交货地：DIV$200/BL
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AMA $40/BL |
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装货港为美国、加拿大时，改港费为：
（1）更改卸货港：COD$200/BL
（2）更改交货地：DIV$200/BL
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AMF $50/BL |
SWC $100/BL |
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美国、加拿大以外地区 |
（1）更改卸货港：COD$200/BL
（2）更改交货地：DIV$200/BL
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AMF $100/BL |
SWC $100/BL |
*POD为美国、加拿大、墨西哥：改港\改交货地时，收取COD\DIV + AMA + actual shifting expense + 其他费用；改单时，只收取AMA。
**POD为欧盟国家：改港\改交货地时，收取COD\DIV+ENA+其他费用；改单时，收取AMF+ENA；换单时，收取SWC+ENA。
Q14:收到提单核对件了，需要修改！应该找谁更改？
A14:您可在装船指示中按提单号搜索曾提交的ESI信息，点击该图标进行更正后，再次发送一次。如还不能达成您的需求可发送邮件cs.wuhan@coscon.com,我们会尽快给您处理。
Q15：eg.我订舱了一票100多个柜子的货物，但要求一个提单号按一票报关。为何你们给我2个提单号的提单确认书？这种情况怎么发送预配舱单和提单补料信息？
A15: 由于我司单个提单号只允许99个柜，因此超过99个柜的订舱会收到2份提单确认书（一个只主单，一个是分单，主单以0数字结尾）。另超过99个柜时您不能提交预配舱单信息，需要按订舱确认书上的主单、分单合并发送ESI并通知我司进行人工向海关发送预配。具体操作可通过以下方式联系我司：4009601919-9、cs.wuhan@coscon.com.
Q16:eg.为何我已经获的额外免用箱了，提交的提单补料信息中有免费用箱条款，但提单核对件被删除了信息？
A16:我司签单要求提单上不显示免费用箱条款，因此您收到第一次提单核对件时该信息被删除了。请大家不要担心已申请获准的额外免费用箱是可以照常享受优惠的，如一定需要在提单上显示，需通过我司人工核准，请联系您的销售代表或向客服提供获准时的批准号（IDDS Number）。